Yapay zekâ ajanları · Müşteri desteği
Müşteri desteği için yapay zekâ ajanları
Destek ajanı, gelen talebi okuyup kendi bilgi tabanınıza ve iç sistemlerinize bakarak çözen bir sistemdir. Zero-Shot bu ajanları mevcut destek yazılımınıza bağlar; ajan cevabının kaynağını gösterir, kaynağı bulamadığında uydurmaz ve talebi doğru kişiye devreder.
Ne kuruyoruz
- 01Talebi konuya, aciliyete ve müşteri tipine göre ayıran sınıflandırma katmanı
- 02Cevabı kendi dokümanınızdan üreten ve kaynak bağlantısını ekleyen ajan
- 03Müşteri hesabına bakıp kişiye özel cevap veren araç çağrıları
- 04Devir kuralları: öfke, iptal talebi, hukuki dil ve tanımadığı konu doğrudan insana
- 05Destek ekibinin ajanın taslak cevabını düzenleyip gönderdiği yarı otomatik mod
Nasıl ilerliyor
01
Geçmiş talepten değerlendirme seti
Çözülmüş taleplerden örnek seçiyoruz; doğru cevabın ne olduğu zaten kayıtlı. Ajan bu geçmişe karşı ölçülüyor.
02
Önce taslak modu
İlk haftalarda ajan müşteriye yazmıyor, destek ekibine taslak öneriyor. Kabul oranı ölçülüyor.
03
Kolay konuların devri
Kabul oranı yüksek konularda ajan doğrudan cevaplamaya başlıyor. Kalanlar taslak modunda kalıyor.
04
Boşlukların doküman olarak kapanması
Ajanın cevaplayamadığı konular listeleniyor. Bu liste, bilgi tabanında ne eksik olduğunu gösteren en dürüst rapor.
Neyi ölçüyoruz
- Otomatik çözülen talep oranı ve konuya göre dağılımı
- Taslak kabul oranı — destek ekibi ajanın cevabını düzeltmeden gönderiyor mu
- Devir sonrası müşteri memnuniyeti (ajan devrettiğinde durum kötüleşiyor mu)
- Kaynaksız cevap sayısı — sıfır olması gereken sayı
- Talep başına maliyet
Ne zaman uygun değil
Bilgi tabanınız yoksa ya da güncel değilse ajan işe yaramaz; cevabı üretecek kaynak yok demektir. Bu durumda önce doküman işi yapılmalı — ajan onun yerine geçmez, onu kullanır.
Sık sorulanlar
Ajan bilmediği bir soruya cevap uydurur mu?
Kurulum buna izin vermiyor. Cevap yalnızca bulunan kaynaktan üretiliyor ve kaynak bağlantısı cevabın içinde. Yeterli kaynak yoksa ajan cevap yazmıyor, talebi devrediyor. 'Kaynaksız cevap sayısı' ayrıca ölçülen bir metrik.
Müşteri karşısına çıkmadan deneyebilir miyiz?
Evet, standart yol bu. Ajan önce yalnızca destek ekibine taslak öneriyor. Ekip taslakları düzeltmeden göndermeye başladığında, konu bazında müşteriye açılıyor.
Hangi destek yazılımlarıyla çalışıyor?
API'si olan her araçla: Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot ya da kendi yazdığınız sistem. E-posta ve WhatsApp kanalları da bağlanabiliyor. Yazılımı değiştirmek gerekmiyor.
Diğer hizmetler
Bu konuda yazdıklarımız
- Yapay zekâ ajanı projeleri neden başarısız oluyorDemo'da etkileyici çalışan ajanlar gerçek kullanımda neden duruyor? Araç tasarımı, hata toparlama, insana devretme ve maliyet tavanı üzerine dört gözlem.
- Kurumsal yapay zekâ projesine nereden başlanırYapay zekâ yatırımı yapacak bir kurumun ilk projesini seçme yöntemi: hangi işler uygun, hangi sırayla ilerlenir, ilk seksen günde ne beklenmeli.
- Üretimde prompt nasıl yazılırDemo'da işe yarayan prompt neden üretimde bozuluyor? Prompt'u kod gibi ele almak: yapı, sürüm, sınır koyma ve değişiklikleri ölçme.
Son güncelleme: 2026-09-05
Bu işi konuşalım
Ne yapmak istediğinizi yazın, iki gün içinde kimin bakacağını ve nasıl ölçeceğimizi söyleyelim.