Yapay zekâ ajanları · E-ticaret
E-ticaret için yapay zekâ ajanları
E-ticaret ajanı, sipariş sonrası akışları uçtan uca yürüten bir sistemdir: kargo durumu sorgular, iade kaydı açar, stok uyuşmazlığını yakalar ve ürün verisini düzeltir. Zero-Shot bu ajanları mevcut e-ticaret paneline ve kargo entegrasyonlarına bağlar; para iadesi gibi adımlarda insan onayı zorunlu kalır.
Ne kuruyoruz
- 01Sipariş durumu, kargo takibi ve teslimat sorularını kaynağından cevaplayan ajan
- 02İade ve değişim akışı — kayıt açma, kargo kodu üretme, müşteriye bilgi
- 03Ürün verisi temizliği: eksik özellik, yanlış kategori ve bozuk varyant tespiti
- 04Stok ve fiyat uyuşmazlığı bildirimi (pazaryeri ile kendi siteniz arasında)
- 05İade onayı ve ücret iadesi adımında zorunlu insan kapısı
Nasıl ilerliyor
01
Destek kayıtlarını okuma
Son üç ayın destek taleplerini konuya göre ayırıyoruz. Hacmin çoğunu üreten üç konu belirleniyor; ajan yalnızca onlarla başlıyor.
02
Panel ve kargo bağlantısı
Sipariş, kargo ve iade uçları okuma yetkisiyle bağlanıyor. Yazma yetkisi ilk sürümde yalnızca iade kaydı açmakla sınırlı.
03
Kampanya öncesi yük testi
Ajan, indirim dönemindeki hacmi taklit eden bir yükle deneniyor. Maliyet ve gecikme kampanya gelmeden biliniyor.
04
Kademeli açılış
Önce yalnızca kargo sorguları, sonra iade, en son ürün verisi. Her aşamada destek ekibi ajanın cevabını görüp düzeltiyor.
Neyi ölçüyoruz
- Destek talebinin insana hiç uğramadan kapanma oranı
- İlk cevap süresi ve çözüm süresi
- Yanlış iade kaydı sayısı (ajan kaynaklı)
- Kampanya günündeki maliyet ve gecikme eğrisi
- Ürün verisi düzeltmelerinin doğruluk oranı
Ne zaman uygun değil
Sipariş ve kargo verisi tek yerden okunamıyorsa, ya da her pazaryeri için ayrı elle tutulan tablolar varsa önce veri tarafı düzelmeli. Ajan dağınık veriyi düzeltmez, dağınıklığı hızla müşteriye yansıtır.
Sık sorulanlar
Ajan müşteriye yanlış kargo bilgisi verirse ne oluyor?
Kargo bilgisi modelden değil, kargo firmasının ucundan geliyor; ajan yalnızca okuduğunu aktarıyor. Uç cevap vermezse ajan tahmin yürütmüyor, konuyu insana devrediyor. Bütün cevaplar kaydedildiği için hangi veriye bakıp ne söylediği sonradan görülebiliyor.
Para iadesini ajan kendi başına yapabiliyor mu?
Hayır. Ücret iadesi ve sipariş iptali gibi parayı etkileyen adımlar onay kapısının arkasında. Ajan kaydı hazırlıyor, gerekçesini yazıyor, onayı insan veriyor. Bu kapı isteğe bağlı olarak tutar sınırına göre de açılabiliyor.
Mevcut e-ticaret altyapımızı değiştirmemiz gerekir mi?
Hayır. Ajan API üzerinden bağlanıyor; Ticimax, İdeasoft, Shopify, WooCommerce ya da kendi yazdığınız panel fark etmiyor. Uç yoksa okuma için ayrı bir katman yazılıyor, altyapı yerinde kalıyor.
Aynı sektörde diğer işler
Diğer hizmetler
Bu konuda yazdıklarımız
- Yapay zekâ ajanı projeleri neden başarısız oluyorDemo'da etkileyici çalışan ajanlar gerçek kullanımda neden duruyor? Araç tasarımı, hata toparlama, insana devretme ve maliyet tavanı üzerine dört gözlem.
- Kurumsal yapay zekâ projesine nereden başlanırYapay zekâ yatırımı yapacak bir kurumun ilk projesini seçme yöntemi: hangi işler uygun, hangi sırayla ilerlenir, ilk seksen günde ne beklenmeli.
- Üretimde prompt nasıl yazılırDemo'da işe yarayan prompt neden üretimde bozuluyor? Prompt'u kod gibi ele almak: yapı, sürüm, sınır koyma ve değişiklikleri ölçme.
Son güncelleme: 2026-09-05
Bu işi konuşalım
Ne yapmak istediğinizi yazın, iki gün içinde kimin bakacağını ve nasıl ölçeceğimizi söyleyelim.